Modul 1 – QM-Grundlagen für die Produktion und Dienstleistungserbringung

Inhalte:

• Arbeitstechniken (Moderation / Visualisierung / Präsentation)
• Gründe für Managementsysteme
• Woran wird Qualität gemessen?
• Dokumentation eines QM-Systems
• Die ISO 9000-Familie
• Darstellung von Qualitätsdaten

Modul 2 – Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements

Inhalte:

Qualitätswerkzeuge

• Fehlersammelkarte
• Histogramm
• Qualitätsregelkarte
• Pareto-Analyse
• Korrelationsdiagramm
• Brainstorming
• Ursache-Wirkungs-Diagramm

Managementwerkzeuge

• Affinitätsdiagramm
• Relationendiagramm
• Baumdiagramm
• Portfolio
• Maßnahmenplan
• Flussdiagramm
• Paarvergleich
• Morphologischer Kasten

Methoden der Fehlervermeidung

• FMEA
• Poka Yoke

Analysemethoden zur Messung der Leistungsverbesserung

• GAP-Modell
• SWOT-Analyse

KVP und Kaizen

Modul 3 – Statistische Methoden

Inhalte:

• Stichprobenprüfung und Regelkarten – Einführung
• Grundlagen / Normalverteilung
• Prozesslenkung mit Regelkarten für Messwerte
• Prozesslenkung mit Regelkarten für Zählergebnisse
• Bedeutung und Prinzip von Messmittelfähigkeitsuntersuchungen
• Stichprobenprüfungen

Leistungsumfang

• Umfassende und ansprechende Schulungsunterlagen
• Teilnahmezertifikat
• Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer